为贯彻落实党的十六大的市委、市政府改进机关作风、优化投资环境动员会精神，进一步加强我区机关作风建设。为推进规范化服务性机关建设，切实改进机关工作作风，增强机关工作人员责任感，方便服务对象办事，提高服务质量和办事效率，制定本规定。

　　第一条　服务对象来本机关办事时，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人；来信、来电或通过电子邮件咨询的，接收人即为首问责任人。

　　第二条　首问责任人应当履行下列职责：

　　(一)加强学习，熟悉本单位工作流程，了解各科室工作职责。

　　(二)服务对象上门办事或来电咨询的，首问责任人应当主动热情，做到用语文明，待人礼貌。

　　(三)服务对象所办理或咨询的事项如属于本部门的工作职责，应按规定及时办理；对不能及时办理的，应主动向服务对象说明理由，并一次性告知相关程序和所需资料。

　　(四)服务对象所办理或咨询的事项如不属于本科室的工作职责，而属于其他科室工作职责，首问责任人有义务将服务对象引导相关承办科室。

　　(五)服务对象所办理或咨询的事项如不属于本单位职责，首问责任人应向办事服务对象说明情况，并告知其承办部门及该部门的详细地址或联系电话。

　　第三条首问责任人不履行首问责任制相关规定，发生推诿、责难、态度恶劣等现象，一经服务对象投诉查实，视情节给予相应行政处分并与年度绩效考核挂钩。

　　第四条本规定由行委办公室负责解释。

第五条本规定自2005年8月10日起执行。